LISI GROUP - Rapport intégré 2020

3 _ VISION STRATÉGIQUE _ Leviers pour agir / La croissance durable AXE#4 GARANTIR LA SATISFACTION CLIENTS GRÂCE À L’EFFICIENCE DE NOS PROCESSUS _ La vision 2030 : objectif « zéro retour » , « zéro retard » D’ici 2030, LISI entend assurer une qualité et une traçabilité constantes de ses produits pour atteindre un taux de satisfaction maximal. Il ambitionne d’atteindre le « zéro retour client » , « zéro retard de livraison » , en misant notamment sur les méthodes de traçabilité et de conformité digitales. _ Le chemin parcouru en 2020 Afin de garantir la satisfaction de ses clients de façon durable, le Groupe LISI s’appuie sur la robustesse du LISI SYSTEM et de ses programmes structurants, comme LEAP, LISI Excellence HSE & COS (lire p. 40‑ 41) . LISI et ses clients portent une attention toute particulière à l’impact environnemental des produits qu’ils mettent sur le marché. Pour réduire cet impact, LISI conçoit des pièces plus légères, avec une empreinte environnementale la plus faible Temps forts LISI a réussi à gérer l’impact des contraintes et des précautions sanitaires prises dans toutes ses usines du Groupe. La mobilisation, l’implication, la polyvalence des équipes ont permis de livrer l’ensemble des commandes à l’heure et au niveau de qualité attendu. Plusieurs des grands clients du Groupe ont reconnu, cette année encore, les performances de LISI en matière de qualité et de service.  La qualité des produits fabriqués par LISI est une priorité absolue pour le Groupe. Elle garantit la sécurité et le confort des utilisateurs finaux dans le transport aérien, dans l’automobile et dans les secteurs de la santé où LISI intervient, comme la chirurgie ou l’orthopédie. Elle consolide la fidélité des grands clients et conditionne l’avenir du Groupe. C’est la raison pour laquelle les processus de fabrication mis en œuvre dans chaque unité doivent être les plus efficients possible, afin de garantir, de façon durable, ce niveau de satisfaction en matière de sécurité, de qualité, de coût et de délais. possible. Enfin, les certifications qualité ont été maintenues sur 100 % des sites de production dans les différentes divisions du Groupe LISI : • LISI AEROSPACE est certifié selon le référentiel EN 9100, • LISI AUTOMOTIVE est certifié selon le référentiel IATF 16949, • LISI MEDICAL est certifié selon le référentiel ISO 13485. _ Les prochaines étapes D’ici 2023, LISI s’engage à réduire de 10 % les incidents non critiques et le coût de la non-qualité interne. Objectifs développement durable de l’ONU